C comme Communiquer

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Communiquer : voilà un mot-clé dans mon métier de freelance.

Il se trouve qu’il y a quelques semaines, j’ai mis en ligne une vidéo sur ma chaîne Youtube, concernant une question posée par une cliente qui me demandait :  « Cédric, c’est quoi un bon webmaster? ».

Voici donc la vidéo qui répond à cette question :

Vous comprendrez de fait pourquoi j’attache une extrême importance au mot « communiquer ».

Concrètement, à chaque fois que j’ai manqué de communication avec mon client, mon contrat a simplement foiré.

J’ai de nombreuses anecdotes à ce sujet, déjà les 5 premières années de ma vie de freelance : toutes mes missions ont été synonymes d’Apollo 13. Vous connaissez cette fameuse fusée qui a eu un accident dans l’espace et dont le retour n’a pas été de tout repos. Je vous invite à regarder le film de même nom, réalisé par Ron Howard.

J’ai collectionné durant ces années les bourdes.

Depuis, j’ai compris que :
– Il valait mieux prévenir que guérir.
– Il valait mieux communiquer directement à son client plutôt que de lui envoyer un mail par exemple.

minions qui communiquent

Pourquoi ? Tout simplement pour éviter un point de non-retour dans le succès d’une mission : lorsque l’incompréhension s’installe entre votre client et vous, votre mission est foutue. De part mon expérience, une fois que votre client se dira, consciemment ou inconsciemment, que vous êtes un incompétent ou peu professionnel, vous aurez beau essayer de lui prouver le contraire, vous perdrez votre temps.

Donc, pour éviter ce genre de situation désagréable, je fais un gros travail de communication durant tout le temps de ma mission. J’explique par exemple régulièrement quelle est l’évolution des travaux. A d’autres moments, si je rencontre un problème technique important (si c’est l’alignement d’un texte ou la taille d’un encadré je zappe bien entendu), je contacte le client en lui expliquant ce qui se passe. Et je lui soumets éventuellement les différentes options qui peuvent être envisagées (2 ou 3 pas plus).

Voilà, c’est donc avant tout en discutant régulièrement avec mes clients que je réussis mes missions.

Et vous, que pensez-vous de la communication et du travail de freelance ?

2017-05-22T16:47:23+00:00 13 août 2016|Catégories: Tous les articles|Tags: , , , |

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